在NLP的冲突处理过程中，'软化'步骤的主要目的是什么？ A. 使冲突更加激烈 B. 减少冲突的紧张感 C. 完全消除冲突 D. 忽视冲突的存在 答案解析 核心考点是理解NLP中'软化'步骤的目的。正确答案B的依据是通过软化图像、声音等方式减少冲突的紧张感，有助于更平和地处理冲突。错误选项A与'软化'的目的相反，C选项完全消除冲突在实际中难以实现，D选项忽视冲突的存在则无法解决问题。 正确答案：B