处理用户投诉时，最重要的是遵循什么原则？ A. 快速关闭投诉工单 B. 建立标准化的处理流程 C. 承诺超出能力范围的服务 D. 隐藏投诉处理记录 答案解析 核心考点：用户投诉处理机制。正确答案B体现规范化处理的要求。错误选项分析：A易导致问题未解决，C可能产生后续纠纷，D违反信息透明原则。易错点提醒：需区分'处理效率'与'处理质量'的平衡。 正确答案：B