本题考察的是如何引导客户的期待。正确答案是B，因为适当调整客户的期待可以避免他们在后续过程中产生过高的期望，从而减少抵抗情绪。选项A虽然提供了全面的信息，但可能导致客户的恐慌；选项C只关注优点可能导致客户在后续发现缺点时产生失望；选项D让客户自己决定可能导致客户的犹豫加重。正确答案的关键在于合理引导客户的期待。