本题考察NLP对语言模式的理解。选项A侧重情绪，虽然情绪可能影响表达，但并非案例核心。选项B指出了沟通技巧的重要性，但不够深入。选项C抓住了NLP的关键，即“你总是…”和“你从来不…”是概括性和绝对化的语言模式，隐含指责和预设，容易引发对方的反感，导致关系恶化。选项D侧重目标，与案例核心问题偏离。 详细解析：NLP认为，语言不仅是描述现实的工具，更是塑造现实的工具。案例中的“你总是…”和“你从来不…”等语句，属于一种固定的、概括化的语言模式（Generalized Pattern），它预设对方的行为是固定的、不可改变的，从而产生防御性反应。这种语言模式阻碍了有效沟通，不利于建立良好的人际关系。NLP更关注如何通过改变语言模式来改变沟通效果，而不是单纯地指责情绪或技巧不足。