在建立客户信任的过程中，以下哪项策略是有效的？ A. 只关注自己的需求 B. 生成积极的期望 C. 避免情感交流 D. 只使用专业术语 答案解析 生成积极的期望是建立客户信任的有效策略，这有助于营造良好的互动氛围。选项A和C则忽视了客户的需求和情感交流的重要性；选项D虽然专业术语有助于展示专业性，但过度使用可能导致沟通障碍。 正确答案：B