在沟通中，如何将用户的质疑转化为积极的反馈？ A. 直接反驳用户的观点 B. 使用因果思维来解释情况 C. 忽略用户的质疑 D. 让用户感到不被重视 答案解析 本题考察如何有效应对用户质疑的沟通技巧。正确答案是B，因为使用因果思维可以帮助用户理解情况的合理性，从而转化为积极反馈。A选项直接反驳可能导致冲突，C选项忽略质疑会使用户感到不被重视，D选项则会直接导致用户的不满和流失。 正确答案：B