核心考点是有效沟通中处理情绪的重要性。解题思路是先处理情绪，再处理事情的原则。选项A在对方情绪激动时讲道理可能适得其反。选项B虽然可以避免冲突，但并未解决问题。选项D虽然可以缓解气氛，但没有积极沟通。选项C理解对方情绪并表达理解是有效沟通的第一步。正确答案是C。易错点在于忽略情绪处理，直接讲道理。