**核心考点：** SCORE模型问题解决步骤 **解题思路：** 根据SCORE模型，问题解决需要收集的信息包括症状、原因、结果、资源和效果。策略不是SCORE模型中需要收集的信息。 **每个选项的详细分析：** - A. 症状：正确，SCORE模型中需要收集的信息。 - B. 原因：正确，SCORE模型中需要收集的信息。 - C. 策略：错误，SCORE模型中不需要收集的信息。 - D. 效果：正确，SCORE模型中需要收集的信息。 **易错点提醒：** 策略在问题解决过程中很重要，但它不是SCORE模型中需要收集的信息。