本题考察的是如何通过调整客户的期待来减少抵抗情绪。正确答案是B，因为提前引爆客户的疑虑可以让他们在沟通中更开放，减少后续的抵抗。选项A直接否定客户的想法，可能引起反感；选项C则可能导致客户对问题的回避，无法有效沟通；选项D在最后阶段提出缺点可能会导致客户的不满和抵抗情绪。正确答案的关键依据在于通过讨论来消除疑虑，而不是回避问题。