核心考点说明：本题考察的是如何在调解中展现同理心。解题思路分析：同理心是指理解并感受他人的感受。每个选项的详细分析：A选项直接指出错误，容易激化矛盾。C选项记录对话，只是客观记录，没有体现同理心。D选项强调规则和流程，是必要的但不是同理心的直接体现。B选项鼓励双方描述观点和感受并积极倾听，这展现了调解者的同理心和理解。易错点提醒：容易误选D，因为规则和公平性在调解中很重要，但它不是同理心的直接体现。答案的关键依据是选项B中提到的'鼓励双方描述观点和感受，并积极倾听'，这直接体现了调解者的同理心。