核心考点说明：本题考察情绪亲和的实践原则，需要理解情绪匹配与问题解决的递进关系，以及真诚表达的重要性。 解题思路分析：根据"发展情绪的亲和感"部分，正确的流程是先匹配情绪状态（而非强度），再通过确认意图引导至解决方案。选项C完整呈现了这个过程，包含同步和引导两个阶段。 每个选项详细分析： A选项错误在于否定客户情绪，违背"接纳当前状态"的原则。理性分析在情绪未被认可前使用会加剧对立。 B选项的问题在于过度匹配情绪强度，可能强化负面情绪而非化解。NLP强调匹配状态而非复制强度，需要保持专业边界。 C选项正确体现了"先匹配情绪状态，再引导解决问题"的递进策略。通过"认可情绪-确认意图-共同解决"的三步法，既满足亲和需求又推进事务处理。 D选项采用物质补偿属于短期应对，未解决情绪层面的亲和问题。这可能导致客户感觉被敷衍，违背"非批判式接纳"的核心理念。 易错点提醒：容易将情绪匹配误解为情绪复制（B），或混淆亲和步骤的先后顺序。需注意匹配是状态同步而非强度复制，且必须包含后续引导环节。