核心考点说明：本题考察的是促进和解的沟通策略。正确答案的依据：帮助双方找到共同点和共同利益可以促进理解和和解。错误选项的问题：A选项可能会加剧冲突，B选项可能会导致沟通不充分，D选项可能会忽视情感因素。基础概念的准确解释：和解是指通过沟通和协商，冲突双方达成一种相互接受的解决方案。