在冲突调解场景中,调解员观察到双方当事人对同一法律条款有截然不同的解读。根据沟通效果的决定因素理论,以下哪项是最关键的处理要点?

答案解析

核心考点说明:本题考察沟通效果与信息接收者认知框架的关系。根据沟通意义由对方回应决定的原则,需关注信息解码过程而非单纯编码优化。 解题思路分析:选项C通过场景重构帮助双方建立共同认知基础,符合改变表达方式以适应接收者理解的沟通原则。选项A和D强化了发送方视角的权威解读,B选项属于背景分析而非沟通优化,均未直接改善信息接收效果。 每个选项的详细分析: A选项错误在于延续原有解释路径,未考虑接收方的认知适配,可能加剧理解冲突。 B选项虽有助于理解差异根源,但未提供实际的沟通优化方案,属于分析阶段而非解决措施。 C选项正确,通过场景化重构激活双方潜意识中的共同经验,促进意图信息的准确接收。 D选项错误,强调字面意义可能引发更多解释权争夺,违背沟通效果取决于接收方理解的原则。 易错点提醒:容易陷入专业权威的思维定式,需注意沟通效果的关键在于接收方的解码而非发送方的编码强度。
正确答案:C
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