核心考点说明：本题考察NLP引导中对客户反馈的接纳和利用。 解题思路分析：题目要求选择处理与预期不同反应的正确方法，根据知识点，应接纳并利用。 选项分析： A. 忽略反应是不灵活的做法，不符合NLP的反馈调整原则。 B. 直接停止不是有效解决方法，不符合NLP的灵活应变原则。 C. 这是正确答案。接纳并利用反应，体现了NLP的灵活性和以客户为中心的理念。 D. 批评客户是不专业和不恰当的做法，会影响客户的体验，不符合NLP的尊重原则。 易错点提醒：容易误选忽略反应或者直接停止，而忽略了NLP的灵活性和对客户的尊重。