核心考点说明：本题考察NLP理解层次模型中不同层次问题的解决方式，需要理解层次间的相互关系和问题定位。重点在于识别表面现象背后的深层逻辑层次。 解题思路分析：题目描述中存在两个层面的矛盾：员工归因于环境（客户变更需求），管理层归因于能力（工作方法）。根据NLP模型，解决问题需要上升到更高层次或下沉到更基础层次。当不同层次存在冲突时，需从更高层次（身份/信念）进行整合。 每个选项的详细分析： A选项属于环境层调整，但题目中环境问题（客户需求变更）是客观存在的，单纯优化办公环境无法解决客户层面的问题，属于同层次应对。 B选项属于能力层解决方案，但管理层已经意识到能力层问题，这说明问题根源可能在更高层次（如身份定位不清导致无法有效管理需求变更）。 C选项属于身份/系统层调整，通过重新定义团队与客户的关系定位，可以建立新的协作规则和边界，从根本上解决需求频繁变更的环境问题与能力不足的矛盾。 D选项属于能力层培训，与管理层的认知一致，但无法解决员工归因于环境的根本矛盾，属于同层次应对。 易错点提醒：容易误选B或D这两个能力层解决方案，但根据NLP模型，当不同层次存在冲突时，需要从更高层次（身份/系统）进行整合。正确答案的关键在于识别这是一个身份定位不清导致的系统性问题，而非单纯的能力或环境问题。